林甸县市场监督管理局“证照0号管家”工作方案

为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，有效解决企业因证照超期影响正常生产经营的问题，为企业经营发展营造良好优质政务服务环境，全面提升政务服务水平，结合工作实际，打造更具有龙江辨识度的创新举措，更好满足人民群众和经营主体创业需求的期盼， 特制订本方案。  

一、思路目标

林甸县市场监督管理局针对经营主体“到期忘换证、销照忘销证”等问题，推出“证照0号管家”，提出“0号”服务模式，即从“依申请办”向“主动服务”转变，充分利用既有的审批数据资源，为符合条件的办事主体精准提供许可延续提醒、注销联办提醒等，既无需见面、又无处不在的为经营主体提供“未办预警、将办提醒”的证照管家服务。

二、工作举措

“证照0号管家”是林甸县市场监督管理局从日常经营主体群众办事的实际需求出发，推出的惠企便民举措。林甸县市场监督管理局充分运用既有数据资源对营业执照和市场监管领域内许可证件进行主动检索归集，建立证照提醒台账，及时、精准发送提醒短信，实现审批服务从“依申请办”向“主动提醒办”转变。

三、工作重点

（一）建立“证照0号管家”工作台账。

首先在市场监管领域内开展“证照0号管家”试行工作，充分利用既有数据资源通过业务系统数据筛查的方式，对营业执照和市场监管领域内许可证件进行检索归集，整理，建立《“证照0号管家”工作台账》。

（二）准确、及时开展“证照0号管家”服务。

服务一：许可证到期提醒

“证照0号管家”依据《“证照0号管家”工作台账》中各经营主体许可证的有效期设置“闹钟”，在有效期到达之前的特定时间内发送“专属短信”提醒经营主体按时办理延续手续，同时告知办理时间和办理地点，防止因忘办、漏办，导致证照过期失效而构成过失违法行为影响生产经营。目前到期提醒服务已涵盖食品经营、食品生产、药品经营、医疗器械经营等领域，并将不断扩展适用范围，实现许可事项“全覆盖”。

服务二：证照注销联办提醒

经营主体营业执照注销的，未申请相应的许可注销，“证照0号管家”将即时推送联办提醒短信，将需要同时注销的许可证件名称、办理地点，咨询电话等信息清晰告知，即时提醒其对名下的许可证同步进行注销。同时，对于已经提交的材料可以不再重复提交，对于通过数据共享获取的材料可以免于提交。

（三）建立长效运行机制。通过“证照0号管家”在市场监管领域内试运行积累运行过程中的好的经验做法，总结发现的问题和难点，靶向施策，及时进行调整。

（四）提醒与监管联动机制。与市场监管股室建立联动提醒机制，将“证照0号管家”工作台账与市场监管股室数据共享，对提醒后未办理、提醒未接收到的经营主体进行入户实地核实和提醒，提供业务帮助，形成服务闭环。

四、保障措施

（一）明确职责，完善机制。落实牵头领导和牵头责任股室，明确责任分工，按照工作方案要求突出任务重点，细化工作任务，明确时间节点，任务落到实处。

 （二）严格要求，提升形象。加大“证照0号管家”的宣传力度，确保“证照0号管家”在市场监管领域内推广应用，及时总结典型经验做法，在实践中不断提升服务水平和服务质量，切实提升经营主营、群众的获得感、便利度、满意度。

（三）抓好落实，强化宣传。切实做好工作人员的业务培训和提升工作责任，熟练掌握“证照0号管家”服务流程、注意事项。充分认识开展“证照0号管家”宣传的重要性，通过线上线下多种渠道对“证照0号管家”服务进行宣传，提高该项创新服务的知晓率。